style="width:7.81333in;height:0.6534in" /> 本文是学习GB-T 34404-2017 非危液态化工产品逆向物流通用服务规范. 而整理的学习笔记,分享出来希望更多人受益,如果存在侵权请及时联系我们
本标准规定了非危液态化工产品逆向物流服务要求、服务内容、服务质量的评价及持续改进。
本标准适用于提供逆向物流服务的企业，非危液态化工产品的其他物流服务作业也可参照执行。
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 18354 物流术语
GB/T 19001 质量管理体系 要求
GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南
GB/T 28001 职业健康安全管理体系 要求
AQ/T 9002 生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则
GB/T 18354 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
逆向物流 reverse logistics
物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。
[GB/T 18354—2006,定义2.32]
3.2
非危液态化工产品 non-dangerous liquid chemical
products
不在国家危险化学品监管范围内的液态化工产品。
3.3
非危液态化工品逆向物流 non-dangerous liquid chemical
products reverse logistics
将不符合需方要求的非危液态化工产品、回收废液、可循环使用的非危液态化工产品、回收容器等
返货，从需方反向输送到供方回收点或适当处理地点所引发的物流活动。
3.4
物流服务 logistics service
为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。
[GB/T 18354—2006,定义2.7]
3.5
逆向物流服务质量 reverse logistics service quality
逆向物流服务满足明示的、通常隐含的或确需履行的需要和期望的程度。
GB/T 34404—2017
4.1.1
遵循质量、安全、环境、消防、交通和职业健康等方面的法律、法规及强制性标准的规定。
4.1.2 确保逆向物流服务流程环境、信息可追溯方面具有可控性。
4.1.3
倡导低碳物流，以减量化、再利用、资源化为原则，发展循环经济，节约资源，促进可持续发展。
4.1.4 以人为本，全员参与相结合，保护劳动者的合法权益。
4.1.5 合同期内，应按合同约定的逆向物流服务相关条款执行。
4.2.1 应有从事与非危液态化工产品逆向物流业务的相关经营资质。
4.2.2 应有健全的质量、环保、安全等方面的管理体系、操作规范和组织框架。
4.2.3 配有相应的专业技术管理人员，特殊岗位从业人员应具备相应的资格证书。
4.2.4 具备满足非危液态化工产品逆向物流业务需要的物流设施、设备。
4.2.5
具有风险防范意识，对非危液态化工产品逆向物流突发事件有应急预案和快速响应能力。
4.2.6 针对逆向物流的特点，具有可追溯性管理的能力和信息服务的能力。
逆向物流服务包含方案设计、信息服务、作业服务、风险防范与应急处理，可追溯性管理等内容。
5.1
服务方案应包括信息服务、作业服务、质量及安全风险控制、可追溯性管理、突发事件应急处理等
方面的内容，对潜在的质量、安全和环境风险进行分析、识别，针对不同的风险类型指定相应的解决
方案。
5.2 制定逆向物流服务针对质量、安全、环保等不同风险类型的解决方案。
5.3 制定逆向物流服务监控和追溯方案。
5.4 制定逆向物流服务质量、安全、环保的考核方案。
6.1 应建立必要的信息管理系统，确保信息更新的及时性、准确性、有效性。
6.2
应根据非危液态化工产品的种类和特点，按照国家有关规定和技术标准包含产品分类、成分信息、
危害性、急救和消防措施、个人防护、物理化学特性、废弃处理和运输等基础信息数据库建立信息系统。
6.3
信息系统应对非危液态化工产品逆向物流的仓储、包装、装卸、搬运及其流向和时间进行跟踪监
控，并与客户共享，提供相应部分数据方案与交流。
6.4
对于与非危液态化工产品逆向物流相关的作业计划、执行过程及监控的信息应予以记录，以书面
或电子的形式形成可追溯文件，并予以妥善保管。
6.5 书面或电子形式的记录或档案资料应保留不少于两年，满足可追溯性要求。
GB/T 34404—2017
应以安全操作、污染控制和可追溯为服务原则，服务应以安全、合法规范的逆向物流服务标准为依
据，制定企业服务规范，实现非危液态化工产品逆向物流在操作过程中的安全、污染和追溯的可控性。
7.2.1
仓库应根据返货的种类和特性配备设施设备，以满足返回物料的堆存、检验、再加工、再包装和
包装物的检修和养护需要。
7.2.2
仓库区域明显位置应张贴管理人员组织结构图、化学品安全周知卡、危险性标志、紧急联系人以
及其他必要的操作规范和注意事项。
7.2.3
仓库管理人员应接受专业培训、持证上岗，熟练了解返回物料的技术特性并具备相应的操作
技能。
7.2.4
应根据客户退货、积压商品、返回加工、再包装等逆向原因分类进行检验、评估、标识和堆放。
7.2.5
应对返货产品分类堆放、记录和检验，建立单独返货出入库账册记录出入库信息。
7.3.1
应根据产品种类和特点，制定返货的装卸和搬运操作规范和程序，保障货物安全。
7.3.2
驾驶人员和押运人员应接受专业培训，持证上岗并充分掌握返货产品的技术特性、危险性和应
急处理措施。
7.3.3
调度人员应根据产品种类和特点，运量和路程等需要选择合适的运输工具进行运输、选择合适
的设施设备进行装卸。
7.3.4
运输车辆应根据返回物料的种类和特点，按照安全技术说明书的要求配备相应的消防、安全设
备和个人防护用品。
7.3.5
装卸与搬运作业应符合非危液态化工产品包装件上的标志要求，无标志要求的应不损坏物品和
物品外包装。
7.4.1
根据返货的安全、质量、环境可控性和条件，制定合理的运输与配送解决方案。
7.4.2
运输、配送作业程序应包含信息核对、配载禁忌、质量验收等内容，保障返货在操作过程中的安
全、污染和追溯的可控性。
7.4.3 运输车辆、随车应急设备设施应满足返货的安全、质量和环境可控性要求。
7.4.4
返货包装应有用于追溯识别的标签或标识，无标志和有标识的返货产品应进行隔离。
7.5.1
应制定包装容器的标准检验程序和检验内容，在使用前进行内部、外部、强度和密封等检验，以
确保包装容器能够满足充装需要。
7.5.2
用于返货的包装容器应经过国家认可的专业机构检测合格，并在显著位置显示检验合格的标记
代号。
7.5.3
循环使用的返货包装容器清洗场(点)应符合国家相关标准的安全、质量、环境设计规范。
7.5.4
包装容器清洗工艺流程应符合环境保护对废气、废水、废渣的处置的技术规范，达到国家相关的
安全、质量技术标准，污染物达标排放标准。
GB/T 34404—2017
7.5.5
包装容器的清洗、检验记录应及时、准确和完整，其书面和电子文件应定期存档。
7.6.1
逆向物流订单管理应根据逆向物流产品的种类和特点设置专门的订单接收、数据处理和管理
系统。
7.6.2
返货产品的盘点应建立专门的盘点账册，并根据客户退货、积压商品、返回加工、再包装等原因
进行分类、盘点和登记。
8.1
风险防范与应急管理应贯穿非危液态化工产品逆向物流的全过程，包括：建立风险防范和应急管
理体系、编制突发事件应急方案、定期应急演练、应急监测及应急处置，以确保风险得到有效控制。
8.2 从事非危液态化工产品逆向物流服务的企业应基于 GB/T 19001、GB/T
24001、GB/T 28001 的整
合体系，做好质量控制、污染防范、安全预防，引入第三方认证。
8.3 从事逆向物流服务的企业应建立风险识别和评估机制。
8.4 从事逆向物流服务的企业应根据 AQ/T9002
编制突发事件应急处理方案，突发事件应急管理及
处置应符合突发事件应急方案的要求。
9.1
应确保在服务过程的环节内及时、准确、有效地采集信息，动态反映物流进程，实现可追溯管理。
9.2
逆向物流服务的追溯管理应符合国家强制性标准中对非危液态化工产品安全管理的要求。
9.3
逆向物流服务各追溯参与方应具备全过程环节内和环节间追溯能力，从而保证整个非危液态化工
逆向物流产品在安全、污染控制各环节的可追溯性。
9.4
应保留相关可追溯性信息，积极响应客户的追溯请求并实现追溯，并作为服务合同文件。
统计期内，实际准时完成的客户返货订单数占返货订单总数的比率。按式(1)计算：
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…………………… (1)
统计期内，受到客户投诉的返货订单数占返货订单总数的比率。按式(2)计算：
style="width:5.57998in;height:0.66in" /> (2)
统计期内，对逆向物流服务评价为满意的客户数占所有客户的比率。按式(3)计算：
style="width:7.24001in;height:0.63998in" />
…………… …… (3)
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style="width:4.51326in;height:0.6534in" />GB/T 34404—2017
统计期内，返货包装标识的货物数量占返货总数量的比率。按式(4)计算：
……………………
统计期内，返货送达时损失的产品数量与应返货总数量的比率。按式(5)计算：
……………………
统计期内，客户共享全程货物跟踪信息的批数占货物运输总批数的比率。按式(6)计算：
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……………………
(4)
(5)
(6)
从事非危液态化工产品逆向物流服务的企业应以顾客为关注焦点，提供电话、邮件、网络、电子邮
件、直接访问等方便、可靠的顾客投诉渠道，并在合同规定的有效期限内有效地处理顾客投诉，及时地将
投诉处理结果和纠正措施反馈给客户。所有投诉信息应予以记录并进行统计分析，并采取预防措施防
止类似事件的再次发生。
从事逆向物流服务的企业应始终以顾客为关注焦点，以持续改进为目标，制定适宜的考核指标，对
其服务质量予以定期评定，及时处理客户投诉，不断提高其逆向物流服务的有效性和效率，从而满足并
争取超过客户的要求和期望。
从事非危液态化工产品逆向物流服务的企业应定期对企业的服务质量进行评估，并采取改进措施。
服务的改进应：
——形成持续进行服务改进的理念；
—规定内部人员的职责和权限，以识别服务改进的机会；
— 确保改进过程的有效性和效率；
— 由管理者对改进过程给予大力支持。
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